楽楽販売の導入でよくある失敗パターン3選と、その回避策

導入したのに「使われない」を防ぐために

楽楽販売は柔軟なカスタマイズ性が魅力のツールですが、その自由度の高さが裏目に出てしまうケースも少なくありません。

当社がこれまで支援してきた中で、特に多い失敗パターンを3つに絞ってご紹介します。

失敗パターン1: 現行業務をそのままシステム化する

最も多い失敗は、「今のExcel運用をそのまま楽楽販売に移す」というアプローチです。

なぜ失敗するのか

Excel運用には長年の「暗黙のルール」や「例外処理」が無数に存在します。これをすべてシステムで再現しようとすると、設定が複雑化し、誰も使いこなせないシステムが出来上がります。

回避策

導入前に業務フローを棚卸しし、「あるべき姿」を先に定義することが重要です。

具体的なステップ：

1. 現行フローの全体像を可視化する
2. 各ステップの「目的」を明確にする
3. 目的が不明確な作業は廃止を検討する
4. 簡素化したフローをベースにシステムを構築する

失敗パターン2: 全部門を一斉に導入する

「せっかく導入するなら全社で」という意気込みが、逆に失敗を招くケースです。

なぜ失敗するのか

• 全部門の要件を同時にヒアリングすると、要件が膨大になる
• 部門間で優先順位の衝突が起きる
• テスト・トレーニングの負荷が集中する

回避策

スモールスタート戦略が有効です。まず1〜2部門で導入し、成功事例を作ってから横展開します。

最初の成功事例が社内の最強の営業ツールになります。

パイロット部門の選び方：

• 業務フローが比較的シンプル
• 変化に前向きなメンバーがいる
• 効果が数値で測定しやすい

失敗パターン3: 導入後の運用体制を決めていない

構築が完了した瞬間に「終わった」と思ってしまうパターンです。

なぜ失敗するのか

システムは導入後に以下のような変化が必ず発生します：

• 新しい商品・サービスの追加
• 組織変更による承認フローの変更
• 業務改善に伴うフロー変更

これに対応する体制がないと、システムが徐々に現実と乖離し、再びExcelに戻ってしまいます。

回避策

社内に「楽楽販売マスター」を育成するか、外部パートナーと保守契約を結ぶことを導入計画の段階で決めておきましょう。

当社では、導入後の保守・運用改善サポートも提供しています。「自社だけで運用できるか不安」という方は、お気軽にご相談ください。

なお、ラクス社の公式サポート期間が切れたのに構築が終わっていないというケースも少なくありません。その場合の立て直しについては 楽楽販売 サポート終了後の再スタート支援 をご覧ください。

まとめ

楽楽販売の導入は「ツールの設定」だけでは成功しません。業務の整理 → 段階的導入 → 継続的な運用改善の3つを意識することが、成功への最短ルートです。

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